Parfois, particulièrement avec d'anciens lecteurs, l'installateur ne peut s'amorcer à partir d'un disque optique. Il arrive aussi, même après un amorçage réussi, que l'installateur ne reconnaisse pas le disque ou bien signale des erreurs de lecture pendant l'installation.

Plusieurs causes sont possibles. Voici une liste de problèmes connus, accompagnés de suggestions sur la manière de les traiter.

On peut tout d'abord essayer deux choses très simples :

Si rien ne fonctionne, essayez les suggestions qui suivent. La plupart, mais pas toutes, concernent les CD et les DVD.

Si vous ne pouvez faire l'installation à partir d'un disque optique, vous pouvez essayer l'une des autres méthodes disponibles.

Si le noyau se bloque pendant la phase d'amorçage, s'il ne reconnaît pas vos périphériques ou bien si les disques ne sont pas identifiés correctement, la première chose à faire est de vérifier les paramètres d'amorçage, ainsi qu'il a été discuté dans la Section 5.3, « Paramètres d'amorçage ».

Parfois, les dysfonctionnements proviennent de microprogrammes manquants, voyez la Section 2.2, « Périphériques demandant des microprogrammes (firmware) » et la Section 6.4, « Télécharger des microprogrammes (firmware) manquants ».

Quand la synthèse vocale logicielle ne fonctionne pas, le problème vient souvent de la carte son. Soit le pilote de cette carte n'est pas connu de l'installateur, soit il utilise des canaux de mixage inhabituels qui sont muets (muted) par défaut. Vous pouvez envoyer un rapport de bogue qui comprenne la sortie des commandes suivantes, exécutées sur la même machine, à partir d'un système Linux sur lequel le son fonctionne correctement, par exemple un CD live.

Certains problèmes d'installation peuvent être résolus ou évités en passant des paramètres d'amorçage à l'installateur.

Si votre écran commence à afficher une image bizarre lors des démarrages du noyau, par exemple, un écran entièrement blanc, noir ou un écran contenant un mélange de couleurs, alors très certainement la carte vidéo du système ne parvient pas à passer en mode framebuffer correctement. Dans ce cas, essayez de passer le paramètre d'amorçage fb=false pour désactiver la console framebuffer. Seules quelques langues seront utilisables pour l'installation, à cause des caractéristiques limitées de la console. Référez-vous à la Section 5.3, « Paramètres d'amorçage » pour plus de précisions.

Durant la séquence de démarrage, vous pouvez voir beaucoup de messages du genre can't find something, ou something not present, can't initialize something ou même this driver release depends on something . La plupart de ces messages sont sans conséquence. Vous les voyez parce que le noyau du système d'installation est conçu pour tourner sur des ordinateurs avec des périphériques très différents. Évidemment, aucun ordinateur ne possède tous les périphériques possibles, et le système d'exploitation recherche un périphérique que vous ne possédez pas. Vous pourriez également voir le système s'arrêter pendant un moment. Cela arrive quand il attend la réponse d'un périphérique qui n'est pas présent sur votre système. Si vous trouvez le temps de démarrage du système exagérément long, vous pouvez créer un noyau personnalisé (voyez la Section 8.5, « Compiler un nouveau noyau »).

Si vous parvenez à la fin de la phase d'amorçage mais que vous ne parveniez pas à terminer l'installation, le choix Sauvegarder les journaux de débogage du menu peut vous aider. Vous pouvez copier sur un support externe, les journaux contenant les erreurs système et des informations sur la configuration ou vous pouvez les consulter avec un navigateur web. Toutes ces informations peuvent donner des indications sur ce qui s'est mal passé et sur la manière de le corriger. Si vous envoyez un rapport de bogue, vous pouvez attacher cette information au rapport.

Pendant l'installation, d'autres messages intéressants se trouvent dans le fichier /target/var/log/debian-installer/, et, quand l'ordinateur a démarré le nouveau système installé, ces messages se trouvent dans le fichier /var/log/installer/.

Si vous avez toujours des ennuis, faites un rapport de bogue (en anglais de préférence). Nous vous demandons aussi d'envoyer des rapports sur les installations réussies, car nous cherchons des informations sur toutes les configurations matérielles possibles.

Notez que votre rapport d'installation sera publié dans le système de suivi des bogues, Bug Tracking System (BTS), de Debian et envoyé sur une liste de diffusion publique. Votre adresse de courrier sera aussi rendue publique.

Si vous utilisez déjà un système Debian, vous pouvez installer les paquets installation-report et reportbug (apt install installation-report reportbug). Configurez reportbug en suivant les explications données dans la Section 8.4.2, « Envoyer des courriels vers l'extérieur », puis exécutez la commande reportbug installation-reports.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle suivant. Envoyez-le comme un rapport de bogue pour le paquet installation-reports, à l'adresse <submit@bugs.debian.org>.

Package: installation-reports

Boot method: <Comment avez-vous amorcé l'installateur ? CD ou DVD ? clé USB ? réseau ?>
Image version: <URL complète de l'image téléchargée>
Date: <Date et heure de l'installation>

Machine: <Description de la machine (p. ex. IBM Thinkpad R32)>
Processor:
Memory:
Partitions: <df -Tl ; mais nous préférons la table des partitions>

Résultat de lspci -knn (ou lspci -nn) :

Installation du système de base :
[O] = OK, [E] = Error (développez plus bas s'il vous plait), [ ] = non essayé

Initial boot:           [ ]
Detect network card:    [ ]
Configure network:      [ ]
Detect media:           [ ]
Load installer modules: [ ]
Detect hard drives:     [ ]
Partition hard drives:  [ ]
Install base system:    [ ]
Clock/timezone setup:   [ ]
User/password setup:    [ ]
Install tasks:          [ ]
Install boot loader:    [ ]
Overall install:        [ ]

Comments/Problems:

<Décrivez l'installation, les pensées, commentaires ou idées de propositions
que vous avez eus pendant cette installation.>

Assurez-vous que tous les journaux d'installation utiles sont joints
à ce rapport. (Vous les trouverez dans /var/log du système de l'installateur,
ou ensuite dans /var/log/installer du système installé)
Veuillez compresser les gros fichiers avec gzip.

Dans le rapport de bogue, décrivez le problème en incluant les derniers messages visibles du noyau dans le cas d'un plantage du noyau. Décrivez les étapes que vous avez effectuées pour arriver là.